新型コロナウイルス感染症 (COVID-19): 旅行制限によりフライトがキャンセルされた場合はどうなりますか?

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックを考慮して世界中のさまざまな国によって課されている渡航制限により、多くの旅行者が飛行機で出かけることが困難になっています。

状況を見据えて、欧州委員会は、新型コロナウイルス感染症の状況下での乗客の権利について詳述した特定のガイドラインを策定しました。

渡航制限によりフライトがキャンセルされました

キャンセルの理由に関係なく、フライトがキャンセルされた場合、航空会社は可能な限り早い機会に返金またはルート変更のオプションを提供する必要があります。

旅行者が同じ予約で往復のフライトを持っている場合、払い戻しには両方のフライトの払い戻しが含まれます。 一方、復路のフライトが別の予約に含まれていた場合、払い戻しは往路のフライトのみとなります。

一方、新型コロナウイルス感染症関連の渡航制限によるルート変更は、航空交通の不確実性により、一定の時間遅れが生じる可能性があります。 それにもかかわらず、旅行者は都合に応じて別の時間にルートを変更することを選択できます。

バウチャーは、旅行者がクレジットを使用してその航空会社から別の目的地であっても航空券を購入できるようにするもので、フライトがキャンセルされた場合に航空会社が提供するもう XNUMX つのオプションとなります。

旅行者自身が旅行をキャンセルする場合

新型コロナウイルス感染症の状況に関する乗客の権利に関する欧州委員会のガイドラインによれば、旅行者が自分で旅行をキャンセルした場合、旅行者は自動的に払い戻しを受ける権利はありません。

このような場合の払い戻しは、購入した航空券の種類 (払い戻し可能か払い戻し不可か) および航空券に関連する利用規約によって異なります。

フライトのキャンセルまたはスケジュール変更が必要な旅行者は、航空会社に直接連絡し、利用可能なオプションを問い合わせる必要があります。

旅行者自身によって予約がキャンセルされた場合、航空会社はフライトキャンセルの場合と同様に払い戻しの代わりに、バウチャーのみを提供する場合があります。

新型コロナウイルス感染症の状況における乗客の権利

EU委員会が発表したガイドラインによれば、航空会社がフライトをキャンセルまたは遅延した場合、

旅行者は、払い戻しかルート変更のいずれかを選択する権利を有します。

旅行者は「配慮する権利」を有するものとします。 航空会社は、待ち時間の間、旅行者に食事や軽食を提供する必要がある。 ホテルの宿泊や宿泊場所までの交通手段も航空会社が手配します。

状況が航空会社の制御の及ばない「特別な状況」でない限り、旅行者は補償を受ける権利を有します。

旅行者が自分でフライトの予約をキャンセルした場合、旅行者には払い戻しまたは補償を受ける権利はありません。

EU法の下では、フライトがキャンセルされた場合、旅行者は航空券の払い戻しを受ける権利を完全に有します。

ケアを受ける権利には、航空会社が待ち時間や旅行者の要求に応じてケアを提供することが含まれます。 ただし、旅行者が航空券代の全額払い戻しを選択した場合、または後日都合に応じてルート変更を選択した場合には、配慮の権利は適用されません。

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